企业微信有哪些比较实用的功能?设置聊天敏感词,客服不用担心犯错!

作者:东莞市亿商信息科技有限公司 浏览: 发表时间:2021-06-03 15:08:46

我们都知道企业微信刚出来的时候,其实只是一款纯办公应用软件,到了2019年,企业微信才宣布全面和微信进行打通,至此企业微信正式多了一个版块,就是企业客户沉淀。


企业微信功能总共有两个部分,一是办公功能,二是客户沉淀,这两个部分我在往后的文章中会进行一个系列的讲述,力求把每个功能都阐述清楚,也让大家对企业微信有更加清晰的认知。



01.【群防骚扰】功能升级


做运营的都知道,群成员在群里发广告、发链接是很让人头疼的事情。这个时候一般有两个做法,要么直接踢出群,这种方式会显得群主有点不近人情。要么放任不管,最终社群就会变成广告群,直到解散。

那么,企业微信要如何解决这个问题呢?

首先,应用负责人可以直接设置防骚扰关键词,例如“贷款”“赚钱”,当有人在群里发一些诈骗、违法的信息时就可以自动将信息拦截屏蔽掉。

当成员在群里发广告时,我们可以设置自动警告提醒,警告三次如果发的话就踢出去。这样既可以很好的维护社群环境,又不会显得自己不近人情。




02.设置【聊天敏感词】


这个功能可以说对于销售和客服的意义非常重要。在和客户沟通的时候,往往有一些雷区是碰不得的,为了避免踩雷,我们可以给员工设置聊天敏感词,当员工在和客户聊天的过程中触及到敏感词时,将收到相应的警告或者是直接被撤回。此功能对于同事内部沟通不适用。

如何设置聊天敏感词?


企业可以在企业微信后台客户联系-安全管控-聊天敏感词中给员工配置「聊天敏感词」,对员工给客户(与客户沟通或外部群沟通)发送信息中特定的关键词实行有效拦截,如特定词汇、邮箱地址、电话号码等。




03.企业培训直播


2020年由于疫情的关系,很多公司的员工都没有办法回到公司办公。这个时候就可以通过企业微信的直播功能进行一些线上的培训。

企业培训直播功能支持发起全员签到,谁没有参加培训都可以一目了然的看出来,起到监督作用。直播过程中,可以进行评论以及连麦互动。直播结束后,我们可以清楚的知道每个员工的观看时间。


企业直播可以保存回放,并且可以下载到本地,方便复盘直播效果。



04.消息回执


消息回执,就是我们可以在内部群里,看到哪些成员是已读和未读的,我们可以对未读成员一键发起群聊,保证消息的触达。

这里需要注意的是,外部群没有消息回执。


这个功能可以提升员工之间的办公效率,对于内部沟通比较多的企业来说非常重要。



05.支持发送10GB大文件


是不是很多人和十三都有一个困扰,就是在微信发送文件,如果文件超过20兆就发不过去,这对于用微信办公发文件的人来说简直就是一种苦恼。

没关系,用企业微信就可以解决这个难题,企业微信支持发送10GB大文件。


无论你是需要发送给内部的同事还是外部的客户,都可以轻松通过企业微信发送,而且发送速度很快。简直就是良心软件了。



以上就是我们总结的企业微信的五个内部实用功能,这一系列的内容我们将持续更新。


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