企业微信让每一个企业员工都成为企业服务的窗口

1月9日深夜，在2019微信公开课“微信之夜”上，微信创始人张小龙强调，微信词典里没有克制这个词，只有遵循一个好产品的原则，于是他现场发布了两个关于企业微信成为“好产品”的新变化。

有情感的红包

“红包会有两个变化，第一个是我们在今年春节期间会上线一个新能力，企业微信用户可以申请企业订制的红包封面；第二个变化是红包本质上是用来传递情感的轻应用，不应该是赤裸裸的金钱关系，后续我们通过在红包里面添加自己制作的表情等方式，来强化情感的分量和互动的趣味”，张小龙试图通过红包功能的改变升级，向企业微信红包和微信红包赋予更符合人性与习俗的深层含义。

早在2014年1月，微信推出微信红包应用这一国民级“发明”。腾讯数据显示，当年在微信红包推出两天不到的时间里，参与用户超过500万，总计抢红包7500万次以上，平均每分钟领取红包达到9412个，可见国人对微信红包的追捧。至今，微信红包已经成为微信用户习惯，将微信与华人生活传统串联起来。

张小龙宣布今年赋予微信红包两个新变化，使微信红包更贴近真实生活传统。

企业微信用户通过申请企业订制的红包封面，让企业微信红包具备了更强的to B属性，在真实社交中，企业订制红包封皮，能够有效传达企业信息，而张小龙给企业微信红包贴上订制封皮，让企业微信用户产生更真实的企业社交投射。

对人性化的追逐，促使张小龙继续改进微信红包的应用机制。后续红包里可以添加自定义表情等表现手段，使微信红包跳脱出金钱交易的误解，投入社交情感，让微信红包回归到真实生活体验中的初心——“红包情感与互动趣味”。

定了一个方向，人就是服务

在今年的“微信之夜”上，张小龙一直试图寻找人本精神。对于企业微信的观照，张小龙宣称“定了一个方向，人就是服务”。

所以企业微信的新变化将基于一个新的理念——希望让每一个企业员工都成为企业服务的窗口。人就是服务，而且是认证的服务。

张小龙现场以生活中加快递员微信的举例说明，“我们可能都会加一些快递员的微信，但每次新来一个快递员就要加一个新微信，很多朋友抱怨说加了太多陌生人都不敢发朋友圈了，实际上当你真需要寄快递时，可能这个快递员又已经离职了”，张小龙认为人生活在现实场景中，我们都希望有个人来帮自己做事情，而不是去依靠APP或者小程序，因为人更有灵活性，并且服务更到位。

而企业微信则打开了一种新的服务想象力：4S店的一个员工，他用企业微信加了你，你可以认为这个人就是你的小程序。当你点进与他的对话界面，因为对方是企业微信的用户，你会看到他的对话界面下是4S店的服务菜单，你可以直接在这里使用服务。有点像公众号底下的菜单，但是你也可以跟他直接说话，消息是能及时得到回复的。这样的话，下次你要找4S店，你可能第一选择是打开跟这个人的对话，而不是要找4S店的小程序。

截至目前，企业微信已助力中国大量企业实现“智慧转型”，中国500强企业中超过8成通过企业微信践行“产业互联网”。张小龙坚信企业微信可以赋能企业，让企业所有的员工变成对外服务的窗口，相当于“带着你的小程序到处跑”。企业微信试图通过这种变化，让每个企业员工都可以直接提供服务，并且因为这个员工，让服务和企业因为员工而更受认可。

“人口总是有限的，而服务是无穷的”，张小龙如此定义更具智慧的企业微信。

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来源：网络

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